Plazo para devoluciones y cambios
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda en línea pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia al momento de la entrega.
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otros problemas que afecten su uso normal.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto sea devuelto en condiciones adecuadas.
Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Procedimiento de devolución
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono +1 (304) 280-0168, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos relacionados con el problema.
- Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución utilizando su información de contacto.
- Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.
- Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para comprobar que corresponde con la situación descrita. Si la revisión es satisfactoria, procederemos al reembolso.
Procedimiento de cambio
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono +1 (304) 280-0168, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo del cambio;
- Fotografías o vídeos relacionados.
- Revisaremos su solicitud y, si es aprobada, le facilitaremos la dirección para devolver el producto.
- Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos la inspección correspondiente.
- Si el resultado de la inspección es conforme, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de transporte.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, mediante la tarjeta bancaria correspondiente (Visa o MasterCard).
Tiempo de procesamiento
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente se abonará en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros.
Normas sobre los gastos de envío
Nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Existan defectos de calidad.
- El producto presente olores anormales o diferencias de color importantes.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
En los casos de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.
Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a proporcionar información precisa sobre nuestros productos y a gestionar adecuadamente las solicitudes de devolución y cambio.
No seremos responsables de:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o mantenimiento inapropiado.
- Desgaste natural producido por el uso normal del producto.
- Daños ocasionados después de la recepción debido a factores externos.
Disposiciones adicionales
Estado del producto devuelto
Para agilizar la inspección, el producto deberá devolverse junto con los accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente, siempre que sea posible.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto, podremos realizar una inspección para confirmar el motivo de la devolución o del cambio. El resultado de dicha inspección servirá como base para la resolución de la solicitud.
Importe del reembolso
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el importe aprobado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Producto dañado durante el transporte
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto al recibir el pedido, le recomendamos tomar fotografías o vídeos antes de utilizar el artículo y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar la tramitación.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por revisar las solicitudes de devolución y cambio con la mayor rapidez posible. En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados en el pedido.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 3540 Jacob St, Wheeling, WV 26003, Estados Unidos
Teléfono: +1 (304) 280-0168
Correo electrónico: contact@willowgather.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)