Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Los artículos adquiridos en nuestra tienda online podrán devolverse o cambiarse dentro de un periodo de 45 días naturales contados desde la fecha en que el pedido haya sido entregado, siempre que se respeten los requisitos establecidos en esta política.
Condiciones de aceptación
Será posible tramitar una devolución o un cambio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
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El producto presenta daños visibles al momento de la entrega.
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Se detectan defectos de fabricación o problemas de calidad.
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El artículo presenta olores inusuales, diferencias importantes de color u otras anomalías que afecten a su uso normal.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El cliente decide devolver o cambiar el artículo dentro del plazo establecido, aun cuando no desee indicar un motivo específico.
Para agilizar el proceso de revisión, recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios y cualquier documentación incluida con el pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o llamando al +1 (304) 280-0168.
En la solicitud deberá facilitar:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Nuestro equipo analizará la documentación recibida y responderá a la mayor brevedad posible.
Si la solicitud resulta aprobada, recibirá por correo electrónico la dirección autorizada para realizar la devolución y las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar que su estado coincide con la información facilitada.
Cuando la revisión finalice satisfactoriamente, iniciaremos el proceso de reembolso.
Procedimiento para cambios
Las solicitudes de cambio deberán incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Justificante de pago.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para verificar la incidencia.
La documentación será revisada normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tras la aprobación, enviaremos al cliente:
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La dirección autorizada para la devolución.
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Las instrucciones necesarias para el envío.
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La información correspondiente al procedimiento de cambio.
Por motivos logísticos, no deberán enviarse productos a la dirección de contacto publicada en el sitio web sin autorización previa.
Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una inspección en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
Si el resultado es favorable, el nuevo producto será enviado dentro de 1 a 3 días laborables, con un plazo estimado de entrega de 8 a 15 días laborables.
Dirección de devolución
Con el fin de gestionar correctamente las devoluciones desde distintos centros logísticos, la dirección de devolución será comunicada únicamente después de aprobar la solicitud.
Los envíos realizados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrán ser rechazados o no ser procesados.
Gastos de devolución
Nos haremos cargo de los costes de devolución cuando la incidencia sea imputable a nuestra empresa, incluyendo los siguientes casos:
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Defectos de fabricación o calidad.
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Productos dañados durante el transporte.
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Recepción de un artículo incorrecto.
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Diferencias significativas de color, olores anormales u otros problemas que afecten al funcionamiento o uso normal del producto.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando:
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Solicite la devolución sin indicar un motivo relacionado con el producto.
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Solicite un cambio por preferencias personales.
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La devolución no esté motivada por un defecto o error atribuible a nuestra empresa.
Etiquetas de devolución
Los pedidos no incluyen etiquetas de devolución prepagadas.
Cuando la devolución sea aceptada y los costes de transporte deban ser asumidos por nuestra empresa, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Si el coste de la devolución corresponde al cliente, este deberá organizar y abonar el transporte por sus propios medios.
Reembolsos
Las devoluciones aprobadas serán abonadas utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard u otros medios de pago aceptados.
Una vez autorizado el reembolso:
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Procesaremos la devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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La entidad bancaria correspondiente suele reflejar el importe en un plazo adicional de 1 a 5 días laborables.
Importe del reembolso
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, un error en el envío o cualquier otra circunstancia atribuible a nuestra empresa:
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Se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto.
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Cuando la legislación aplicable así lo exija, también podrá devolverse el coste estándar del envío inicial.
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente:
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Se reembolsará únicamente el valor del producto una vez superada la inspección correspondiente.
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Los gastos de envío originales, cuando existan, normalmente no serán objeto de reembolso.
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Los costes de devolución asumidos por el cliente tampoco serán reintegrados.
Productos dañados durante el transporte
Si al recibir el pedido observa daños visibles en el embalaje o en el artículo, le recomendamos tomar fotografías o vídeos antes de utilizar el producto y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
Responsabilidad
Nos comprometemos a:
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Facilitar información clara y precisa sobre nuestros productos.
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Gestionar correctamente las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
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Tramitar las solicitudes aprobadas dentro de los plazos previstos.
No asumiremos responsabilidad por:
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Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.
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Errores de montaje realizados por el cliente.
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El desgaste normal derivado del uso habitual.
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Daños producidos después de la entrega por causas externas o ajenas a nuestro control.
Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.
Dirección:
3540 Jacob St, Wheeling, WV 26003, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (304) 280-0168
Correo electrónico:
contact@willowgather.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)