Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones relacionadas con la compra de muebles, los pedidos, el pago, el envío, las devoluciones y otros servicios ofrecidos por nosotros.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas en esta política.
Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
Puede realizar pedidos con o sin una cuenta de usuario, según las funciones disponibles en el sitio web.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y seguro. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias razonables.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que contengan información incorrecta, incompleta o que no puedan ser procesados.
Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por describir los productos con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes, dimensiones, materiales y demás información relevante.
La disponibilidad del inventario puede variar en cualquier momento.
Los precios mostrados en el sitio web corresponden al importe vigente en el momento de realizar el pedido.
En caso de errores evidentes relacionados con precios, descripciones o disponibilidad, nos reservamos el derecho de corregir dicha información antes de procesar el pedido.
Pedidos y pago
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos el proceso de preparación.
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias Visa y MasterCard.
El pedido se considerará aceptado únicamente después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
Política de Envío
Zona de entrega
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
No ofrecemos envíos a otros países.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío fijos de 12,99 €.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 8 y 15 días laborables.
Método de envío
Nuestros principales transportistas son DHL Express, UPS® y FedEx, entre otros servicios logísticos equivalentes.
Más información
Para obtener información más detallada sobre los plazos de entrega, la cobertura y otras condiciones relacionadas con el transporte, consulte nuestra Política de transporte.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Los pedidos enviados o aquellos cuya solicitud de cancelación se presente después de dicho plazo no podrán cancelarse. En este caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o MasterCard).
Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, el importe normalmente estará disponible en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Si el reembolso no se refleja dentro de ese plazo, puede ponerse en contacto con nosotros.
Más información
Para conocer el procedimiento completo de cancelación, consulte nuestra Cancelar pedido.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Condiciones para cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido cuando:
- el producto presente daños visibles;
- existan defectos de calidad;
- el producto presente olores anormales o diferencias de color importantes;
- el producto recibido no corresponda al pedido realizado;
- el cliente solicite un cambio dentro del plazo establecido.
Solicitud del usuario
Para iniciar una solicitud será necesario proporcionar:
- Número del pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías o vídeos relacionados.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información presentada.
Si la solicitud es aprobada, facilitaremos la dirección para la devolución del producto y gestionaremos posteriormente el cambio o el reembolso correspondiente.
Método del reembolso
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).
Tiempo del reembolso
Después de confirmar la devolución, el importe será reembolsado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el importe no se recibe dentro del plazo indicado, podrá ponerse en contacto con nosotros.
Más información
Para conocer el procedimiento completo de devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
Privacidad y protección de datos
La recopilación y el tratamiento de los datos personales se realizan conforme a nuestra Política de privacidad.
Solo utilizaremos la información necesaria para gestionar pedidos, prestar servicios y responder a consultas.
Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de cualquier desacuerdo relacionado con el uso del sitio web o con un pedido, ambas partes procurarán resolverlo mediante una comunicación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución, la disputa se resolverá conforme a la normativa aplicable.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos y demás materiales, pertenecen a nosotros o se utilizan con la autorización correspondiente.
No podrán copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización previa.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de pérdidas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones de los servicios logísticos, problemas técnicos o eventos de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad se limitará al importe efectivamente pagado por el pedido correspondiente cuando resulte aplicable.
Modificaciones de la política de servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
Disposiciones adicionales
Exactitud de la información del pedido
El usuario deberá comprobar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra. No podremos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Disponibilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener el sitio web operativo de forma continua. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico o mejoras del sistema.
Fuerza mayor
No asumiremos responsabilidad por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles que escapen a nuestro control razonable.
Información del producto
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Debido a diferencias de iluminación, pantalla u otros factores objetivos, pueden existir ligeras variaciones respecto al producto recibido.
Atención al cliente
Nos comprometemos a responder las consultas relacionadas con pedidos y servicios lo antes posible durante nuestro horario habitual de atención.
Contacto
Dirección: 3540 Jacob St, Wheeling, WV 26003, Estados Unidos
Teléfono: +1 (304) 280-0168
Correo electrónico: contact@willowgather.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)