Política de Envíos
Área de entrega
Nuestra tienda realiza actualmente envíos a cualquier dirección situada dentro del territorio de España.
Por el momento, no disponemos de servicio de entrega para destinos internacionales.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 200 € se benefician de envío gratuito.
Para compras inferiores a 200 €, se aplicará un coste fijo de 12,99 € por pedido.
El importe correspondiente al envío se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Impuestos
Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables y los costes relacionados con el envío.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el cliente no deberá abonar importes adicionales por estos conceptos.
Horario de procesamiento de pedidos
Nuestro servicio de gestión de pedidos opera de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 horas (CET).
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de dicha hora se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
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Si la compra se efectúa durante un fin de semana o un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
Tiempo de preparación
El plazo habitual para preparar un pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo verificaremos la información del pedido, prepararemos los productos y coordinaremos su entrega con el transportista correspondiente.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega será de 8 a 15 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar en función del destino, la disponibilidad logística o circunstancias ajenas a nuestro control.
Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
La empresa de transporte asignada dependerá del destino del envío y de la disponibilidad de cada servicio en el momento de la expedición.
Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido, incluyendo:
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Número de pedido.
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Confirmación del pago.
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Empresa de transporte asignada.
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Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Con estos datos podrá consultar el estado actualizado de su envío.
Responsabilidad
Productos dañados o extraviados
Si el pedido llega con daños visibles o considera que el paquete se ha extraviado durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Modificaciones o cancelaciones
Las solicitudes para modificar la dirección de entrega o cancelar el envío únicamente podrán atenderse antes de que el pedido haya sido expedido.
Una vez entregado al transportista, es posible que dichas modificaciones ya no puedan realizarse.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto válidos.
No podremos asumir responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionados por información incorrecta o incompleta facilitada durante el proceso de compra.
Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir la entrega, aconsejamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete.
Si detecta daños visibles en el embalaje o en el producto, recomendamos tomar fotografías inmediatamente y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la gestión de la incidencia.
Asimismo, es recomendable conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado.
Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias en la cadena logística o un volumen elevado de envíos, el plazo de entrega podrá prolongarse.
Si se produjeran retrasos importantes, procuraremos mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Entregas no completadas
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad reiterada de localizar al destinatario, podremos contactar con el cliente para coordinar un nuevo intento de entrega.
Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos o legales.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la que resulte aplicable en cada momento.
Contacto
Dirección:
3540 Jacob St, Wheeling, WV 26003, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (304) 280-0168
Correo electrónico:
contact@willowgather.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)